PREMIUM CLASS TRANSPORTE ESPECIAL S.A.S.
Vigentes desde: 4 de octubre de 2026
Código: POGE005 · Versión: 3
Fecha de revisión documental: 4 de octubre de 2026
Estas condiciones explican cómo solicitar y confirmar nuestros servicios de transporte especial, cuáles son los compromisos de las partes y cómo se aplican los cambios, cancelaciones y cobros adicionales. Consúltalas antes de contratar y conserva la confirmación de tu servicio.
1. Identificación y canales de atención
El prestador del servicio es PREMIUM CLASS TRANSPORTE ESPECIAL S.A.S., en adelante Premium Class.
- NIT: 900797948-1.
- Domicilio principal: Carrera 5 No. 64-65, Ibagué, Tolima, Colombia.
- Sucursal Bogotá: Calle 98 No. 70-91, oficina 513, Bogotá D. C.
- WhatsApp para solicitudes y novedades: 3133572875.
- Teléfono: 3133572875.
- Correo para solicitudes y atención al cliente: comercial@premiumclass.com.co.
- Canal para peticiones, quejas y reclamos: comercial@premiumclass.com.co.
Puedes solicitar servicios por WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico. Utiliza los canales oficiales indicados aquí para solicitar cambios, comunicar una cancelación o reportar novedades.
2. Alcance y contratación
Estas condiciones se aplican a los servicios confirmados por Premium Class dentro del alcance de su habilitación y de la regulación del transporte especial. Complementan el contrato de transporte, la cotización aceptada y las condiciones particulares del servicio; no reemplazan los documentos exigidos para su prestación.
La contratación se realiza con Premium Class. No debe contratarse directamente el servicio de transporte especial con el propietario, tenedor o conductor del vehículo.
La cotización y la confirmación identificarán si el servicio corresponde a un traslado, una disponibilidad por tiempo, un itinerario o una ruta recurrente. Las condiciones particulares negociadas por escrito y válidamente acordadas prevalecerán sobre las generales en los asuntos que regulen, respetando las normas obligatorias y los derechos que no pueden renunciarse.
3. Solicitud y confirmación de la reserva
Para solicitar un servicio, indica fecha, hora, origen, destino, número de pasajeros, equipaje, datos de contacto y necesidades especiales conocidas. Para recogidas en aeropuerto, informa también aerolínea, número de vuelo, fecha y procedencia.
Revisaremos disponibilidad, recorrido, capacidad y condiciones de seguridad. Enviar una solicitud o recibir una respuesta automática no equivale a tener un servicio confirmado. La reserva queda confirmada cuando Premium Class comunica expresamente su aceptación por un canal oficial y se cumplen los requisitos de contratación correspondientes.
La confirmación deberá identificar el servicio, los horarios y puntos acordados, la capacidad solicitada, el precio, sus inclusiones y exclusiones y las condiciones económicas aplicables. Verifica estos datos e informa oportunamente cualquier error.
Si reservas para una empresa o para otras personas, identifica al contacto autorizado para aprobar cambios y cargos, y comparte con los pasajeros la información necesaria para utilizar el servicio. El pasajero no tiene necesariamente facultad para modificar el contrato o comprometer pagos por cuenta de la organización.
Comunica los permisos de ingreso y las restricciones del punto de recogida, así como cualquier cambio de contacto o ubicación. Si suministras datos de terceros, debes contar con la habilitación correspondiente y facilitarles la información de privacidad aplicable.
Cuando existan varios trayectos, se identificarán por separado para atribuir correctamente cambios o cancelaciones. Una reconfirmación adicional, si se requiere, deberá informarse desde el inicio; su falta no elimina automáticamente un servicio válidamente confirmado.
4. Tarifas, pagos y adicionales
El precio será el informado y aceptado para el servicio. La oferta deberá precisar los impuestos aplicables, los medios y plazos de pago y los conceptos incluidos o excluidos. Cuando corresponda, también indicará el valor de una hora de servicio y de cada fracción de espera.
Los parqueaderos utilizados durante la prestación y los tiempos de standby constituyen cobros adicionales, de acuerdo con las condiciones informadas y aceptadas. Los gastos de parqueadero deberán contar con soporte. Peajes, viáticos, alojamiento y otros conceptos se tratarán conforme a lo expresamente cotizado y acordado.
La liquidación distinguirá el servicio base de los adicionales. Un mismo periodo no se cobrará simultáneamente como espera, standby y extensión del servicio.
Los anticipos se imputarán al servicio o a la liquidación que corresponda si existe cancelación. Cualquier saldo a favor se devolverá o aplicará según el acuerdo válido y la ley. Puedes solicitar aclaraciones de facturación por los canales de atención, indicando el servicio y el concepto discutido.
5. Recogida, puntualidad y cambios
El pasajero deberá presentarse en el punto y hora confirmados y mantener disponible el contacto informado. Las partes comunicarán oportunamente las demoras conocidas. Una llegada anticipada del vehículo no adelanta la hora acordada para empezar a contar la espera.
Si el vehículo llega tarde, no se cobrará al cliente como espera el tiempo durante el cual no estuvo disponible. Si una restricción de tránsito o seguridad impide detenerse en el punto previsto, coordinaremos un lugar permitido e informaremos cómo llegar a él, considerando las necesidades de accesibilidad comunicadas.
Los cambios de horario, origen, destino, recorrido, paradas, duración, vehículo o pasajeros deberán solicitarse por un canal oficial. Están sujetos a disponibilidad, seguridad y confirmación. Cuando generen un ajuste económico, este se informará para su aceptación antes de ejecutar el cambio, salvo las actuaciones urgentes necesarias para proteger a las personas.
Solicitar una nueva fecha no elimina por sí solo los efectos de cancelar el servicio original. Cualquier tratamiento diferente deberá acordarse expresamente.
6. Cancelaciones
La cancelación debe comunicarse con una anticipación mínima de 120 minutos respecto de la hora confirmada de inicio del servicio. Se tendrá en cuenta la hora de recepción por un canal oficial; conserva el soporte de tu comunicación.
Si se recibe con menos de 120 minutos de anticipación, se aplicará el siguiente tratamiento económico, equivalente al No Show:
| Tipo de servicio confirmado | Cobro por cancelación tardía o No Show |
|---|---|
| Urbano en vehículo con capacidad de hasta 4 pasajeros | Valor equivalente a una hora de servicio, según la tarifa informada y aceptada. |
| Urbano en vehículo con capacidad superior a 4 pasajeros | 50 % del valor del servicio solicitado. |
| Intermunicipal, independientemente de la capacidad del vehículo | 100 % del valor del viaje confirmado. |
La categoría depende de la capacidad del vehículo solicitado y confirmado, sin incluir al conductor, y no del número de personas que finalmente viajen.
Ejemplo: si el servicio está confirmado para las 10:00 a. m., una cancelación recibida a las 8:00 a. m. cumple los 120 minutos. Si se recibe a las 8:01 a. m., es una cancelación tardía.
La cancelación o falta de prestación atribuible a Premium Class no se liquidará como No Show del cliente. En ese caso se coordinará una alternativa razonable o se aplicará la solución legal o contractual correspondiente. Las situaciones de fuerza mayor y los derechos legales aplicables se examinarán antes de exigir un cobro. Estas reglas no excluyen el retracto, la reversión del pago u otros derechos cuando legalmente procedan.
7. No presentación del pasajero o No Show
Existe No Show cuando el pasajero no comparece al punto de encuentro y el servicio se cierra después del periodo de espera informado para la reserva y de verificar la ubicación, la disponibilidad real del vehículo y los intentos de contacto.
El periodo de espera previo al cierre por No Show deberá comunicarse en la confirmación del servicio. La tolerancia de cinco minutos para el cobro de espera no constituye por sí sola un plazo de cierre por No Show.
Premium Class informará el motivo y la liquidación de la novedad. Un error de ubicación, una reprogramación aceptada o una demora atribuible a la empresa deberán evaluarse antes de clasificar el caso como inasistencia.
Se aplicarán los valores de la tabla de cancelaciones. No se sumarán los cobros de cancelación tardía y No Show por un mismo servicio no prestado. Los adicionales deberán tener soporte y fundamento en las condiciones contratadas, sin duplicar componentes del mismo cargo.
8. Espera y standby
La espera se contará desde la hora confirmada, siempre que el vehículo esté disponible en el punto acordado, o desde el momento específico válidamente pactado para el servicio.
Los primeros cinco minutos no generan cobro adicional. Desde que comienza el minuto 6 se cobra una fracción completa de 30 minutos; cada fracción adicional iniciada también se cobra completa.
| Tiempo total de espera | Fracciones que se cobran |
|---|---|
| Hasta 5 minutos | Ninguna. |
| Más de 5 y hasta 35 minutos | Una fracción de 30 minutos. |
| Más de 35 y hasta 65 minutos | Dos fracciones de 30 minutos. |
| Más de 65 y hasta 95 minutos | Tres fracciones de 30 minutos. |
La misma regla continúa para periodos superiores. Por ejemplo, una espera de 5 minutos y 30 segundos ya inicia la primera fracción; una de 35 minutos y 30 segundos inicia la segunda. El valor se calcula multiplicando las fracciones cobrables por la tarifa informada y aceptada.
El standby es la permanencia del vehículo a disposición solicitada durante la operación. Requiere confirmar disponibilidad y genera un cobro adicional. Cuando corresponda a espera, se aplican las fracciones anteriores; otras extensiones se liquidan según su alcance y tarifa pactados. No implica disponibilidad indefinida del vehículo.
9. Servicios de aeropuerto
La confirmación deberá precisar el punto de encuentro, la hora o evento desde el que se cuenta la espera y si se incluye seguimiento del vuelo o recepción dentro de la terminal. Estos componentes no se entienden incluidos automáticamente.
Informa los cambios de vuelo, aeropuerto o terminal tan pronto los conozcas. Una demora o cancelación aérea no equivale automáticamente a cancelar o reprogramar el servicio terrestre: coordinaremos disponibilidad y condiciones aplicables.
Para llegadas internacionales se considerarán los tiempos de migración, aduana y retiro de equipaje al fijar el encuentro y el inicio de la espera. Antes de cerrar un caso por No Show se verificarán los datos del vuelo, la terminal, el punto de encuentro y los contactos disponibles.
Para traslados hacia el aeropuerto, selecciona una hora de recogida que contemple las instrucciones de la aerolínea, el recorrido y el margen para controles. Los tiempos de desplazamiento son estimados; esta circunstancia no elimina la responsabilidad que legalmente pueda corresponder a la empresa.
10. Vehículos, seguridad y trato al pasajero
Premium Class prestará el servicio conforme a las condiciones confirmadas y a los requisitos aplicables al vehículo y conductor. Por razones operativas o de seguridad podrá sustituirlos procurando conservar la categoría y capacidad contratadas. Si la alternativa cambia materialmente esas condiciones, se informará al contratante para acordar una solución; la sustitución no autoriza por sí sola un aumento de precio.
Los pasajeros tienen derecho a información clara, trato digno y libre de discriminación, protección de sus datos y atención de sus reclamaciones. Presentar una queja no dará lugar a represalias ni restricciones injustificadas. La empresa coordinará la atención del servicio y comunicará las novedades relevantes cuando sea posible. Deben respetar las instrucciones de seguridad, utilizar los sistemas de retención disponibles y mantener un trato respetuoso.
No se permite fumar o vapear dentro del vehículo, consumir sustancias ilícitas, agredir a otras personas, dañar el vehículo, interferir con la conducción ni transportar objetos ilícitos o peligrosos incompatibles con el servicio.
Ante riesgo grave, emergencia o instrucción de autoridad podrá detenerse o suspenderse el recorrido. Se priorizará la protección de las personas y se coordinará una alternativa segura cuando corresponda, evitando dejarlas expuestas a un riesgo evitable. Operaciones y Mantenimiento coordinarán la información al contratante y las alternativas seguras de continuidad. El servicio ordinario no sustituye una ambulancia cuando se requiere atención o transporte asistencial.
11. Equipaje, menores, accesibilidad y animales
Informa previamente el equipaje voluminoso, frágil o especial para revisar capacidad y condiciones de traslado. El equipaje no debe obstruir salidas, cinturones ni visibilidad. Conserva bajo tu cuidado dinero, documentos, dispositivos y objetos de valor, salvo entrega formal y aceptación expresa; ello no excluye la responsabilidad legal propia de la empresa.
Al reservar, informa si viajan menores o personas que requieren apoyo y quién estará a cargo de su acompañamiento. Los menores viajarán acompañados por una persona autorizada, salvo un servicio regulado y contratado específicamente para su transporte. Los dispositivos de retención, ayudas de movilidad y condiciones de accesibilidad deberán coordinarse previamente según los requisitos aplicables.
El transporte de mascotas debe informarse y aprobarse antes de confirmar el servicio. Su responsable deberá cumplir las condiciones de seguridad, higiene y control. Los animales de asistencia recibirán el tratamiento previsto por la normativa y los derechos de accesibilidad; no se les aplicarán automáticamente las restricciones de una mascota ordinaria.
12. Objetos olvidados
Reporta el objeto por un canal oficial e indica el servicio, su descripción y un medio de contacto. Revisaremos la información disponible y comunicaremos el resultado. La empresa no garantiza recuperar objetos que no hayan sido encontrados.
Los objetos hallados se registrarán y custodiarán de acuerdo con su naturaleza y condiciones de seguridad. La devolución requerirá verificar razonablemente la identidad y propiedad o la autorización de retiro. El solicitante asumirá los costos de envío o traslado previamente informados y aceptados, salvo acuerdo diferente. Se informarán al interesado las condiciones y el plazo aplicable de custodia.
13. Contingencias y responsabilidad
Frente a cierres viales, accidentes, clima u otras novedades, evaluaremos rutas, reprogramación o sustitución cuando sea seguro, legal y razonablemente posible, e informaremos el efecto sobre el servicio.
La existencia de una dificultad externa no constituye automáticamente fuerza mayor ni excluye la responsabilidad. Los efectos económicos y las soluciones se determinarán según la causa, los hechos acreditados, el contrato y las normas aplicables.
Cada parte responderá por los actos e incumplimientos que legalmente le correspondan. Estas condiciones no excluyen la responsabilidad por dolo, culpa grave ni los demás casos en que la ley impida limitarla. La existencia de seguros no limita por sí sola los derechos del pasajero a lo que reconozca una aseguradora.
14. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes presentar solicitudes por el canal de atención indicado en la sección 1. Incluye tu nombre, contacto, referencia del servicio, descripción de los hechos y la solución solicitada, junto con los soportes disponibles.
Premium Class revisará el caso y responderá dentro del término legal aplicable según su naturaleza. Si requiere información adicional, la solicitará de manera proporcional. Puedes cuestionar un cobro y solicitar explicación de su cálculo y soportes.
La atención interna no limita el acceso a las autoridades o jueces competentes ni impone renuncias a tus derechos. Para información sobre protección al consumidor puedes consultar la Superintendencia de Industria y Comercio.
15. Protección de datos personales
Los datos necesarios para solicitar, coordinar, prestar y facturar el servicio se tratarán conforme a la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales y a las autorizaciones que correspondan. La aceptación de estos términos no autoriza automáticamente publicidad ni otros tratamientos que requieran consentimiento propio.
Solo se compartirán con el conductor y las personas que intervengan los datos necesarios para coordinar el servicio. Los listados de pasajeros, ubicaciones, contactos y novedades tendrán acceso restringido.
HSEQ es el área encargada de gestionar las consultas y reclamos sobre datos personales.
La política institucional no autoriza transmisiones ni transferencias internacionales de datos personales. La aprobación de canales digitales no modifica esta restricción; antes de habilitar herramientas y proveedores se verificarán el alojamiento, el acceso y el soporte.
16. Consulta, aceptación y vigencia
Estas condiciones deberán estar disponibles antes de contratar. La aceptación del servicio y de sus condiciones debe quedar respaldada por un medio consultable; la simple navegación por la página no constituye aceptación de un contrato de transporte ni autorización de cargos.
Los contenidos y signos distintivos de Premium Class deben utilizarse respetando los derechos aplicables. Puedes consultar y conservar estas condiciones y los soportes de tu contratación.
Las actualizaciones identificarán su versión y fecha de entrada en vigencia. Se aplicarán a servicios contratados desde esa fecha, respetando los acuerdos válidamente celebrados y la ley. La publicación de una nueva versión no modifica por sí sola contratos anteriores.
Ante mensajes dudosos o solicitudes de pago no reconocidas, verifica su autenticidad por un canal oficial. Si una plataforma presenta una interrupción, se coordinará un canal alterno; la falla del medio no anula acuerdos ya celebrados.
El silencio del pasajero no se interpretará como renuncia a reclamar por daños o cobros discutidos.
Estas condiciones se rigen por la legislación colombiana. Las diferencias podrán abordarse mediante diálogo o mecanismos legalmente disponibles, sin imponer restricciones al acceso a las autoridades competentes.
POGE005 · Versión 3 · Vigente desde: 4 de octubre de 2026
